מדיניות ביטולים והחזרים

בתוקף מ־25 באוקטובר 2026 · גרסה 2026-10-he-1

המדיניות חלה על רכישת מפות וסיפורי דרך באתר, והיא חלק מתנאי המכירה והשימוש. אין בה כדי לגרוע מזכות שחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, מקנה לכם.

לפני הרכישה

בכל מפה יש מקומות חינמיים שאפשר לראות לפני התשלום, ולכל סיפור דרך יש תיאור של הימים, כדי לדעת מה מקבלים.

אחרי הרכישה

מפה וסיפור דרך הם תוכן דיגיטלי שנפתח מיד אחרי התשלום, לבקשתכם. לפי חוק הגנת הצרכן, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, ותוכן דיגיטלי כזה נחשב למידע. בעמוד התשלום מאשרים זאת במפורש. לכן אחרי שהתוכן נפתח אי אפשר לבטל את הרכישה רק כי השתנו התוכניות, למעט במקרים שבהם החוק מקנה זכות ביטול.

מתי מחזירים כסף

• חיוב כפול, או חיוב בלי שהתוכן נפתח.
• התוכן לא עובד, וגם אחרי פנייה אלינו לא הצלחנו לתקן את זה בזמן סביר.
• התוכן שונה באופן מהותי ממה שתואר לפני הרכישה.
• כל מקרה אחר שבו החוק מקנה זכות ביטול או החזר.

איך מבקשים

כותבים לנו במייל או דרך דף יצירת הקשר, עם האימייל של החשבון, שם המפה או סיפור הדרך ומה קרה. אפשר לפנות בכל זמן; פנייה מהירה, רצוי תוך 14 יום מהרכישה, עוזרת לנו לבדוק ולתקן מהר יותר. נאשר שקיבלנו את הבקשה ונעדכן מה הוחלט. אף פעם אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי.

מה קורה בהחזר

• כשמגיע החזר, נבצע אותו תוך 14 יום מאישור הבקשה. הכסף מוחזר לכרטיס שבו שולם, דרך חברת הסליקה, וזמן ההופעה בכרטיס תלוי בחברת האשראי.
• על כל החזר מופקת חשבונית זיכוי.
• הגישה למה שהוחזר נסגרת: החזר על מפה וסיפור דרך שנקנו יחד סוגר את שניהם, והחזר על סיפור דרך שנוסף אחר כך סוגר רק אותו.
• אין דמי ביטול על החזר שמגיע לפי המדיניות הזו.